Pengembalian Barang dan Dana

Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana di TOPFAST Ecommerce

TOPFAST Ecommerce berkomitmen untuk memberikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan memuaskan. Kami memahami bahwa terkadang barang yang diterima tidak sesuai dengan harapan Anda. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana yang jelas dan mudah diikuti untuk memastikan kepuasan Anda.

1. Syarat dan Ketentuan Pengembalian Barang

Anda dapat mengajukan pengembalian barang dalam waktu 7 hari setelah barang diterima, dengan syarat sebagai berikut:

• Barang harus dalam kondisi belum digunakan dan dalam kemasan asli.
• Barang tidak boleh mengalami kerusakan, cacat, atau tanda-tanda pemakaian.
• Pengembalian hanya dapat dilakukan untuk barang yang dibeli melalui platform TOPFAST Ecommerce, dan tidak termasuk barang yang dijual oleh pihak ketiga atau vendor tertentu (pastikan untuk mengecek syarat pengembalian di deskripsi produk).
• Barang harus disertai dengan bukti pembelian (invoice) dan nomor pesanan.

2. Proses Pengembalian Barang

Berikut adalah langkah-langkah untuk mengajukan pengembalian barang:

1.     Hubungi Layanan Pelanggan: Segera hubungi layanan pelanggan kami melalui [email/nomor kontak] atau melalui fitur "Pesan" di akun TOPFAST Ecommerce Anda untuk melaporkan pengembalian.

2.     Pilih Alasan Pengembalian: Anda akan diminta untuk memilih alasan pengembalian barang, seperti barang rusak, tidak sesuai pesanan, atau masalah lainnya.

3.     Pengiriman Kembali Barang: Setelah permohonan pengembalian disetujui, Anda akan diberikan instruksi untuk mengirimkan barang kembali. Biaya pengiriman kembali akan ditanggung oleh pembeli, kecuali jika barang yang diterima rusak atau tidak sesuai pesanan.

4.     Pemeriksaan Barang: Setelah barang diterima kembali di gudang kami, tim kami akan melakukan pengecekan untuk memastikan kondisi barang sesuai dengan kebijakan pengembalian.

3. Pengembalian Dana

Jika pengembalian barang Anda disetujui, kami akan memproses pengembalian dana sesuai dengan metode pembayaran yang digunakan saat pembelian.

• Pengembalian Dana ke Kartu Kredit/Debit: Pengembalian dana akan dilakukan ke kartu kredit atau debit yang digunakan saat pembelian. Proses ini biasanya memerlukan waktu antara 5 hingga 10 hari kerja tergantung pada kebijakan bank penerbit.
• Pengembalian Dana melalui E-wallet: Jika pembayaran dilakukan menggunakan e-wallet (misalnya OVO, GoPay, atau Dana), dana akan dikembalikan ke akun e-wallet yang sama.
• Pembayaran Tunai atau COD: Untuk pesanan yang dibayar secara tunai atau COD, pengembalian dana akan dilakukan melalui transfer bank setelah kami menerima barang yang dikembalikan.

Harap diperhatikan bahwa pengembalian dana hanya dapat diproses setelah barang diterima dan diperiksa oleh tim kami.

4. Barang yang Tidak Dapat Dikembalikan

Tidak semua barang dapat dikembalikan. Barang yang tidak dapat dikembalikan antara lain:

• Produk yang sudah digunakan atau dibuka segelnya (kecuali karena cacat produksi).
• Produk yang telah dipersonalisasi atau dibuat khusus atas permintaan pembeli.
• Barang yang hilang atau rusak karena kesalahan dalam pengiriman oleh pihak pengirim atau pembeli.

5. Proses Pengembalian Dana dan Barang Tertunda

Kami berusaha untuk memproses pengembalian barang dan dana secepat mungkin. Namun, dalam beberapa kasus seperti volume pengembalian yang tinggi atau masalah pada pengiriman barang, proses ini bisa memakan waktu lebih lama. Kami akan menginformasikan status pengembalian Anda melalui email atau pesan di akun TOPFAST Ecommerce Anda.

6. Kebijakan Pembatalan Pesanan

Jika Anda ingin membatalkan pesanan sebelum barang dikirim, Anda dapat mengajukan pembatalan melalui akun Anda. Pembatalan akan diproses segera jika pesanan belum diproses atau dikirim. Jika pesanan sudah dalam tahap pengiriman, pengembalian barang akan menjadi opsi yang tersedia setelah barang diterima.

7. Layanan Pelanggan

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan pengembalian barang dan dana, jangan ragu untuk menghubungi layanan pelanggan TOPFAST Ecommerce melalui:

• Email           : support@topfast.com
• Telepon      : 082220338007
• Live Chat   : Tersedia di situs web kami.

Kami akan dengan senang hati membantu Anda untuk memastikan pengalaman berbelanja yang menyenangkan di TOPFAST Ecommerce!